汝州市12345民呼必應熱線一月份熱點問題辦理情況公布

一月份，汝州市12345民呼必應熱線話務量約6900余人次，辦理本級登記事項4521件，辦理上級交辦事項114件。

辦理情況

（一）本級登記事項4521件。其中，協調辦理3596件，辦結率100%；交辦處理925件，已辦結684件，辦結率73.9%。

（二）上級交辦事項114件。其中，平頂山市“民呼必應”平臺交辦事項99件；河南省政務服務平臺轉辦事項15件；已辦結114件，辦結率100%。

（三）辦理較好的單位有：洗耳河街道辦事處、市場監督管理局；辦理較差的單位有：紫云路街道辦事處、公路管理局。

熱點問題

1.市政供暖問題。江山壹號、圣莊園、飛亞飛等小區住戶投訴供暖溫度不達標較多。2.薪資問題。春節前后，反映工資發放不及時、討薪等問題較為集中。3.垃圾清理問題。楊樓鎮、廟下鎮、溫泉鎮等部分村莊垃圾清理不及時，存在就地焚燒等情況。4.機動車號牌發放問題。機動車號牌發放不及時，影響出行，群眾反映較為強烈。5.景區保險費問題。春節假日期間，投訴九峰山景區、風穴寺景區強制收取游客保險費問題較多。6.交通擁堵問題。春節假日期間，部分區域、路段交通擁堵嚴重，群眾投訴較多。

典型案例

正面典型：1.市場監督管理局承辦的“醫療器械退費”問題，執法人員積極與當事人和藥店溝通，經多次協調，問題妥善解決，訴求人對執法人員認真負責的工作態度表示肯定。2.中國銀行承辦的“除夕夜取錢ATM機故障”問題，第一時間與訴求人聯系，及時將問題處理到位，優質高效的工作作風受到群眾致謝。

負面典型：1.衛生健康委員會承辦的多個熱線工單存在結果不明確、辦理不到位等問題，超期辦理現象較為突出，經多次催辦，仍未按要求辦理。2.大峪鎮政府承辦的“寨灣村某村民醫保報銷”問題，寄料鎮政府承辦的“某養殖場污染水源”問題，存在搪塞敷衍，辦理不到位等問題，群眾頻繁投訴反映。

業務工作

（一）12345熱線與110平臺開展業務聯動。1月9日，12345熱線與110平臺工作人員在政務熱線指揮中心開展調研座談。雙方就平臺對接、工單互轉、分流辦公、緊急聯動等事宜進行了深入交流和探討，就存在的數據共享等疑難問題，提出了一鍵轉接、三方通話等協作辦法，力求從源頭使群眾來電接得更快、分得更準、辦得更實。

（二）市領導慰問政務熱線春節值班人員。1月21日，市委常委、常務副市長劉國朝帶隊前往12345民呼必應指揮中心，看望慰問春節期間堅守一線的干部職工。市領導溫衛杰、武樂蒙及市政府黨組成員、秘書長郭玉瑋陪同。

派駐工作

按照《汝州市人民政府辦公室關于進一步加強民呼必應工作的通知》（汝政辦〔2022〕37號）、《汝州市民呼必應派駐工作制度》有關要求，衛生健康委員會已完成人員派駐。自然資源和規劃局、教育體育局（教育）、住房和城鄉建設局派駐人員未按規定到崗到位。

（本簡報在汝州市人民政府網站予以公開）

注：工單量小于4件的單位未計入考核。